Freshchat ist ein Chat-Werkzeug, das auf Websites eingebunden wird. Diese Seite beschreibt, wie sich Freshchat technisch erkennen lässt, welche Pflicht aus Art. 50 EU-KI-Verordnung daraus folgt, wenn du Freshchat einsetzt, und wie du das bei dir selbst nachprüfst.
Wie Freshchat technisch eingebunden wird
Freshchat lädt sein Widget über folgende Adresse(n): fw-cdn.com, wchat.freshchat.com. Das lässt sich in den Entwicklerwerkzeugen des Browsers im Reiter „Netzwerk" nachvollziehen, unabhängig davon, welche Seite du prüfst.
Dabei setzt Freshchat die JavaScript-Variable window.fcWidget auf der Seite.
Was das für dich bedeutet
Freshchat ist eine Live-Chat-Plattform, die sowohl von Menschen als auch mit einem KI-Bot betrieben werden kann. Von außen lässt sich nicht feststellen, welcher Betrieb bei einer konkreten Website vorliegt. Die Offenlegungspflicht aus Art. 50 Abs. 1 EU-KI-Verordnung greift nur, wenn bei dir der KI-Bot von Freshchat aktiv ist — das weißt du aus deiner eigenen Konfiguration, nicht von außen.
Wie du das bei dir selbst prüfst
Öffne auf deiner eigenen Website die Entwicklerkonsole des Browsers (meist F12) und gib window.fcWidget ein. Erscheint dort ein Objekt statt „undefined", ist Freshchat auf der Seite eingebunden.
Was zu tun ist
Prüfe zuerst, ob bei dir überhaupt der KI-Bot von Freshchat aktiv ist oder nur der menschliche Live-Chat. Nur im KI-Betrieb muss die erste Nachricht erkennen lassen, dass eine KI antwortet.
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